内蒙古：上半年受理汽车类消费投诉举报2690件

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本网讯（草原全媒•正北方网记者 刘睿）7月27日，记者从内蒙古自治区消费者权益保护服务中心了解到，今年上半年，内蒙古家用汽车三包争议处理服务中心共受理汽车类消费投诉举报2690件，同比增长29.95%。

据了解，投诉举报涉及问题主要集中在：汽车“三包”期内质量问题；虚假宣传、乱收费、欺骗隐瞒实际情况；经营者拒不履行合同约定；二手车侵权；定金、订金、押金侵权问题；保养、洗车、维修等服务侵权问题。其中，汽车“三包”期内质量问题和虚假宣传、乱收费、欺骗隐瞒实际情况问题较为突出，主要集中在收取保险保证金和金融服务费等多名目款项。汽车“三包”期内质量问题主要体现在软件漏洞上。随着汽车制造商涉足计算业务的增加，汽车的功能也在增加，但是问题也随之而来，仪表盘报警问题、中控系统发生故障等，背后都有系统问题的身影。对此，汽车厂商、经销商统一解释为：“系统需要升级，升级了就没事了。”这与消费者的消费预期存在一定差距，以至于很多消费者无法接受。

此外，今年上半年投诉举报量按品牌排名前十位分别为：大众、本田、丰田、比亚迪、奇瑞、吉利、奥迪、哈弗、宝马、奔驰。大众品牌自1985年进入中国市场，汽车销量常年位居前列，但是投诉量也随销量一起增加，主要集中在迈腾、Polo、朗逸、探岳等车型。投诉举报问题主要有不按时交付车辆、中控显示屏故障等。

为此，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心提醒广大消费者，车辆的维修记录是汽车的诊疗单，消费者一定要认识到其重要性。通过维修记录中的送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号，消费者可以掌握汽车的具体维修情况，在车辆出现问题时维护自身合法权益。如果汽车发生三包责任争议时，修理记录信息也可作为重要的判定依据。规范的修理网点一般都会在检查和修理后，向消费者提供对应的修理记录单据，消费者也应该提高自身的保护意识，积极索要和保存好修理记录。

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